Zusammenfassung Das CRM, bei dem Sie sich anmelden, stirbt aus. Das CRM, das in Ihren Kommunikationswerkzeugen integriert ist – Ihrem Posteingang, Ihrem Kalender, Ihren Messaging-Plattformen – setzt sich durch. Dies ist keine Prognose. Sie lässt sich bereits an drei Stellen beobachten: Microsofts Sales Copilot ist in Outlook und Teams integriert,

Zusammenfassung Die Kundenabwanderung ist nicht länger eine Kennzahl des Vertriebs. Sie ist eine Finanzkennzahl, eine IT-Kennzahl und ein Bewertungshebel auf Vorstandsebene. Angesichts der in den letzten acht Jahren um rund 222 % gestiegenen Kundenakquisitionskosten im B2B-SaaS-Bereich und einer Amortisationszeit für die durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten (CAC), die sich mittlerweile auf 20 Monate

Zusammenfassung Der wertvollste Umsatzdatensatz eines jeden B2B-Unternehmens befindet sich bereits auf dessen E-Mail-Server, und fast niemand nutzt ihn. Jede Verzögerung bei der Antwort, jeder ausgefallene Empfänger, jede Unterbrechung im Kommunikationsrhythmus, jede Führungskraft, die stillschweigend aus einem Thread verschwindet, ist ein messbares Signal dafür, dass ein Geschäft gut verläuft oder ins