Jede Entscheidung, die wir bei rela:tis treffen, beginnt mit derselben Frage: Verbessert dies die Arbeitsabläufe in einem mittelständischen Unternehmen in Europa?
RELATIS wurde für Unternehmen entwickelt, die ihre Kundendaten in Europa verarbeiten, sensible Informationen besser kontrollieren und ihre Abhängigkeit von komplexen internationalen Datenstrukturen reduzieren möchten
Ein Hersteller mit 80 Mitarbeitenden. Ein technischer Distributor mit drei Service-Mitarbeitenden. Ein Dienstleistungsunternehmen, dessen erfahrenster Account Manager einen Teil der Kundenhistorie im Kopf hat – und der Rest in einem gemeinsamen E-Mail-Postfach liegt, das niemand vollständig überblickt.
Wir kennen die Realität kleiner und mittelständischer Unternehmen. Wir wissen, wie Service-Teams arbeiten, wenn Informationen über Kunden, Vorgänge und Absprachen auf verschiedene Postfächer, Tabellen und einzelne Personen verteilt sind.
Wir kennen den Aufwand, wenn Beschwerden kurz vor einem Audit aus langen E-Mail-Verläufen rekonstruiert werden müssen. Und wir wissen, was es bedeutet, wenn ein Kunde nach dem Status eines Vorgangs fragt, der längst hätte abgeschlossen sein sollen – aber die ursprüngliche Nachricht, die letzte Zusage oder die zuständige Person nicht sofort auffindbar ist.
RELATIS wurde entwickelt, weil viele bestehende Lösungen diese Herausforderungen nicht wirklich lösen. Sie sind oft zu umfangreich, zu teuer, zu komplex in der Einführung oder nicht auf die Anforderungen europäischer mittelständischer Unternehmen ausgerichtet.
Große CRM-Plattformen erfordern häufig umfangreiche IT-Ressourcen, externe Beratung und lange Einführungsprojekte. Klassische Helpdesk-Lösungen sind dagegen meist auf hohe Mengen standardisierter Endkundenanfragen ausgelegt.
Doch mittelständische B2B-Unternehmen brauchen etwas anderes: eine Plattform, die Kundenkommunikation, Service, Wissen und Prozesse an einem Ort zusammenführt – ohne unnötige Komplexität.
