rAI. MENSCHENORIENTIERTE KÜNSTLICHE INTELLIGENZ.
Die besten Teams treffen schnellere und bessere Entscheidungen. rAI macht es möglich.
rAI ist unsere integrierte KI-Engine. Sie übernimmt die Aufgaben, die Ihr Team ausbremsen. rAI unterstützt Ihr Team bei operativen Aufgaben, damit es sich auf die Entscheidungen konzentrieren kann, die wirklich zählen.
Jeder Vorschlag von rAI ist ein Ausgangspunkt. Jede Maßnahme, die Ihr Team ergreift, bleibt seine eigene.
INTELLIGENZ IN DER PRAXIS.
FALLAUFNAHME . 08:47
Eine Beschwerde geht per E-Mail ein. Unstrukturierter Freitext, keine Betreffzeile, keine Fallnummer. Der Sachbearbeiter liest die Nachricht, eröffnet einen neuen Fall, gibt Typ, Priorität und Beschreibung manuell ein und entscheidet dann, wer für den Fall zuständig sein soll. Drei bis fünf Minuten pro Nachricht, zwanzig Mal am Tag. Einige kritische Nachrichten bleiben aufgrund des hohen Aufkommens unbeachtet.
MIT rAI
rAI liest die E-Mail und schlägt die Art der Beschwerde sowie eine empfohlene Priorität vor, extrahiert wichtige Details aus dem Nachrichtentext und hebt potenziell kritische Nachrichten hervor. Der Mitarbeiter überprüft die Angaben, nimmt gegebenenfalls Anpassungen vor und bestätigt sie. Der Fall wird in weniger als zwei Minuten angelegt. Wenn Sie von rAI überzeugt sind, entscheiden Sie sich, die Fallanlage zu automatisieren. Der Fall wird in weniger als einer Sekunde angelegt.
NACHFOLGEANTWORT . 11:00
Ein Kunde bearbeitet einen Fall, der seit vier Tagen in Bearbeitung ist. Der Agent, dem es gehört, ist draußen. Ein Kollege holt es ab. Sie müssen den Thread lesen, den Verlauf verstehen, den Kunden analysieren, den relevanten Wissensartikel finden und eine Antwort schreiben, die relevant und beruhigend klingt, und kein allgemeines Update.
MIT rAI
RAI liest den gesamten Fallverlauf und verfasst eine Antwort, die den aktuellen Status, das Kommunikationsregister des Kunden, den Ton der Nachricht, die Stimmung des Kunden und den relevanten Inhalt der Wissensdatenbank widerspiegelt. Der Agent liest es, bearbeitet es an der gewünschten Stelle und sendet es. Der Kunde erhält eine sachkundige Antwort. Der Agent brauchte zwei Minuten, nicht dreißig.
TREND-CHECK . 17:00
In der vergangenen Woche sind drei Beschwerden über dieselbe Produktlinie eingegangen. Sie wurden verschiedenen Mitarbeitern zugewiesen, unterschiedlich kategorisiert, und niemand hat einen Zusammenhang zwischen ihnen hergestellt. Der Serviceleiter hat keinen Überblick darüber. Der Key Account Manager erfährt davon erst bei der vierteljährlichen Besprechung.
MIT rAI
rAI löst die Warnmeldung aus. Der Serviceleiter sieht die Warnmeldung, überprüft die markierten Fälle, bestätigt das Muster und spricht es beim Produktteam an, bevor es zu einem formellen Trend – oder einer Anfrage der Aufsichtsbehörde – wird. Der Key Account Manager wendet sich proaktiv an den Kunden und informiert ihn über den aktuellen Stand. Sie vermeiden einen ineffizienten Prozess, und der Kunde würdigt den Service.
rAI ERWEITERT IHRE FÄHIGKEITEN. IHR TEAM LEISTET MEHR.
01 | BESCHWERDENAUFNAHME
Wandelt eine unstrukturierte eingehende Nachricht in weniger als zwei Minuten in einen Kundenfall um. Art, Priorität, Details – extrahiert und zur Bestätigung dargestellt. Gleichbleibende Qualität der Erfassung, unabhängig davon, wer gerade im Dienst ist.
02 | PRÜFUNG
Überprüft jeden offenen Fall auf Formulierungen, die auf ein schwerwiegendes oder Compliance-relevantes Ereignis hindeuten. Leitet den Fall an einen Prüfer weiter, bevor das kritische Zeitfenster abläuft. Ein Sicherheitsnetz, das funktioniert, egal ob Ihr Team einen ruhigen oder einen arbeitsreichen Tag hat.
03 | STIMMUNGSANALYSE
Erfasst die emotionale Tonalität jeder eingehenden Nachricht und verfolgt diese im Zeitverlauf für jeden Kunden. Wenn sich eine Kundenbeziehung verschlechtert, erkennt der Serviceleiter dies bereits vor dem nächsten Anruf – und nicht erst, nachdem die Beschwerde eingegangen ist.
04 | INTELLIGENTE WEITERLEITUNG
Das System liest jede neue Nachricht und schlägt das richtige Team oder den passenden Mitarbeiter vor. Zuweisungen mit hoher Zuverlässigkeit werden automatisch weitergeleitet. Alle anderen Fälle werden als Vorschlag angezeigt, den ein Vorgesetzter bestätigen kann. Die Warteschlange bleibt auch ohne manuelle Triage übersichtlich.
05 | ENTWURF VON ANTWORTEN
Entwirft eine Antwort, wenn der Agent den Composer öffnet – unter Verwendung der Fallhistorie, des Kommunikationsregisters des Kunden und relevanter Wissensdatenbankartikel. Der Agent liest es, bearbeitet es und sendet es. RAI versendet niemals im eigenen Namen.
06 | WISSENSUNTERSTÜTZUNG
Der Servicemitarbeiter chattet in Echtzeit mit rAI. Sie erfasst das Gespräch, greift auf relevante Artikel aus der Wissensdatenbank zurück und zeigt eine Antwort in der Seitenleiste des Mitarbeiters an. Der Kunde erhält eine sachkundige, wohlüberlegte Antwort.
rAI ist in jeder Lizenz vollständig enthalten. Das menschenzentrierte Design stuft rAI gemäß Art. 6 Abs. 3 des EU-KI-Gesetzes als System mit geringem Risiko ein, da rAI menschliche Tätigkeiten verbessert, anstatt menschliches Urteilsvermögen zu ersetzen.
