:CARE | JEDES KUNDENANLIEGEN WIRD GELÖST.
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservices. Fördern Sie die Kundenbindung.
Carestrukturiert, vereinfacht und automatisiert die Arbeit von Serviceteams, die eine große Anzahl von Kundenanfragen bearbeiten. Kein Kampf mehr mit einzelnen Posteingängen. Keine frustrierten Kunden mehr.
Zuverlässige KI-basierte Weiterleitung und Empfehlungen in Kombination mit „Human-in-the-Loop“-Workflows führen zu einer deutlich schnelleren Akzeptanz der Plattform.
INTELLIGENTE NACHRICHTENBEARBEITUNG.
Zentraler Posteingang
Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation über einen einzigen, zentralen Posteingang, der entweder von Ihnen oder von Relatis verwaltet wird. Vermeiden Sie verstreute Konversationen, reduzieren Sie versäumte Antworten und stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion organisiert, übersichtlich und umsetzbar ist.
KI-gestützt
Nutzen Sie KI-Funktionen, um Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wichtige Konversationen werden sofort durchSpotlightheraus, damit sie schneller beachtet werden können. KI-generierte Zusammenfassungen und intelligente Antwortvorschläge helfen den Mitarbeitern, schnell mit relevanter, personalisierter und konsistenter Kommunikation zu reagieren, während die menschliche Kontrolle gewahrt bleibt.
Nachverfolgbarkeit von Nachrichten
Jede Kundeninteraktion – ob Beschwerde, Eskalation, Anfrage oder Feedback – wird in einen überschaubaren Fall umgewandelt und sicher nachverfolgt. Die lückenlose Nachverfolgbarkeit stellt sicher, dass keine Nachricht übersehen, verloren oder ungelöst bleibt. Teams können den Fortschritt überwachen, Verantwortlichkeiten zuweisen, den Antwortverlauf nachverfolgen und sicherstellen, dass jeder Fall unter Einhaltung der Rechenschaftspflicht abgeschlossen wird.
EFFIZIENTES CASE-MANAGEMENT.
Zweckgerechte Arbeitsabläufe
Entwerfen und automatisieren Sie Workflows, die auf die individuellen Kundenserviceprozesse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. KI überwacht kontinuierlich jeden aktiven Fall und prognostiziert potenzielle SLA-Verstöße, bevor diese auftreten. Intelligente Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand und verbessert die Konsistenz.
Case Workspace
Stellen Sie Ihrem Team einen zentralen und intelligenten Arbeitsbereich zur Verwaltung von Kundenfällen zur Verfügung. Jede Konversation, jedes Dokument, jeder Zeitplan, jede Aktivität, jede Genehmigung und jede interne Diskussion ist in einer einzigen, einheitlichen Ansicht verfügbar. Mitarbeiter arbeiten schneller zusammen, verfolgen den Fortschritt in Echtzeit und lösen Probleme, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen oder den Kontext aus den Augen zu verlieren.
Kundenprofilierung
Erstellen Sie ein vollständiges 360-Grad-Kundenprofil, indem Sie Interaktionsverlauf, Verhaltensmuster, Präferenzen, Stimmungstrends, Serviceverlauf und Interaktionsdaten in einer intelligenten Kundenansicht zusammenführen – Vertriebsteams verstehen Kunden besser, personalisieren die Kommunikation und priorisieren wichtige Kundenbeziehungen.
AUGMENTED INTELLIGENZ.
Knowledge Hub
Ein zentralisiertes und intelligentes Wissensökosystem, das kontinuierlich aus Kundeninteraktionen, internem Fachwissen und Fällen lernt. Teams können jederzeit über eine einzige durchsuchbare Plattform auf präzise Antworten, Best Practices, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Richtlinien und wiederverwendbare Lösungen zugreifen. Die KI lernt kontinuierlich dazu und empfiehlt die jeweils relevantesten Artikel aus der Wissensdatenbank, wodurch Teams Probleme schneller und einheitlicher lösen können.
rAI Chat Assist
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei jeder Kundeninteraktion mit KI-Unterstützung in Echtzeit. rAI Chat Assist schlägt intelligent Antworten vor, fasst Gespräche zusammen, empfiehlt die nächstbesten Maßnahmen, hebt die Kundenstimmung hervor und stellt kontextbezogenes Wissen sofort im Gesprächsfenster bereit.
Analytik
Verwandeln Sie Kundengespräche und Betriebsdaten in umsetzbare Business Intelligence. Interaktive Dashboards bieten einen detaillierten Einblick in das Kundenverhalten, die Reaktionsleistung, die Effizienz bei der Problemlösung, Stimmungstrends, SLA-Risiken, Eskalationsmuster und die Teamproduktivität.
