:VISION

Über 70 % der kleinen und mittleren Unternehmen in Europa haben Schwierigkeiten, ihre Kundenbeziehungen mit Excel-Tabellen und gemeinsam genutzten Posteingängen zu verwalten

Der Mittelstand lebt von starken Kundenbeziehungen Wir machen sie stärker.

Die meisten Softwareprogramme behandeln Beziehungen als Daten. RELATIS betrachtet sie als operative Verpflichtung. Jede Kundeninteraktion ist eine Aufgabe, zu deren Bearbeitung sich Ihr Unternehmen verpflichtet hat. Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass diese Aufgabe erledigt wird, dass sie dokumentiert wird und dass die nächste Person, die diese Kundenakte öffnet, genau weiß, was zuvor geschehen ist.

Wir haben RELATIS für Vertriebsteams in kleinen, mittelständischen und familiengeführten B2B-Unternehmen entwickelt – für Vertriebsmitarbeiter, Servicemanager und Betriebsleiter, für die Kundenbeziehungen eine tägliche operative Realität sind und keine vierteljährliche Berichtsaufgabe. RELATIS verbindet Kundenmanagement, Service und Analyse in einer Plattform. So arbeiten Ihre Teams mit einem vollständigen Überblick – ohne Toolwechsel, Datensilos oder langwierige Integrationsprojekte.

Mit dem Absenden stimmen Sie der Datenschutzrichtlinie zu.

“Wir werden Europas vertrauenswürdige Customer-Intelligence-Plattform – für klarere Entscheidungen, bessere Zusammenarbeit und stärkere Kundenbeziehungen”

:WARUM UNS

Jede Entscheidung, die wir bei rela:tis treffen, beginnt mit derselben Frage: Verbessert dies die Arbeitsabläufe in einem mittelständischen Unternehmen in Europa?

RELATIS wurde für Unternehmen entwickelt, die ihre Kundendaten in Europa verarbeiten, sensible Informationen besser kontrollieren und ihre Abhängigkeit von komplexen internationalen Datenstrukturen reduzieren möchten

Ein Hersteller mit 80 Mitarbeitenden. Ein technischer Distributor mit drei Service-Mitarbeitenden. Ein Dienstleistungsunternehmen, dessen erfahrenster Account Manager einen Teil der Kundenhistorie im Kopf hat – und der Rest in einem gemeinsamen E-Mail-Postfach liegt, das niemand vollständig überblickt.

Wir kennen die Realität kleiner und mittelständischer Unternehmen. Wir wissen, wie Service-Teams arbeiten, wenn Informationen über Kunden, Vorgänge und Absprachen auf verschiedene Postfächer, Tabellen und einzelne Personen verteilt sind. Wir kennen den Aufwand, wenn Beschwerden kurz vor einem Audit aus langen E-Mail-Verläufen rekonstruiert werden müssen. Und wir wissen, was es bedeutet, wenn ein Kunde nach dem Status eines Vorgangs fragt, der längst hätte abgeschlossen sein sollen – aber die ursprüngliche Nachricht, die letzte Zusage oder die zuständige Person nicht sofort auffindbar ist.

RELATIS wurde entwickelt, weil viele bestehende Lösungen diese Herausforderungen nicht wirklich lösen. Sie sind oft zu umfangreich, zu teuer, zu komplex in der Einführung oder nicht auf die Anforderungen europäischer mittelständischer Unternehmen ausgerichtet. Große CRM-Plattformen erfordern häufig umfangreiche IT-Ressourcen, externe Beratung und lange Einführungsprojekte. Klassische Helpdesk-Lösungen sind dagegen meist auf hohe Mengen standardisierter Endkundenanfragen ausgelegt. Doch mittelständische B2B-Unternehmen brauchen etwas anderes: eine Plattform, die Kundenkommunikation, Service, Wissen und Prozesse an einem Ort zusammenführt – ohne unnötige Komplexität.